ADRESAT

• kadra lekarska, pielęgniarska, rehabilitacyjna, psychologiczna, psychoterapeutyczna
• ratownicy medyczni, opiekunowie
• administracja i dyrekcja
• pełnomocnicy ds. jakości

ZAGADNIENIA SZKOLENIOWE

• Zdarzenia niepożądane – definicja, Zespół ds. analizy źródłowej, rola Lidera, procedury analizy zdarzeń, RCA, Protokół Londyński, teoria systemu, teoria czynnika ludzkiego, kultura braku oskarżeń i braku stygmatyzacji, otwarty dialog, przykłady kliniczne, przykłady z komunikacji
• Praca z przekonaniami  nawyki i przyzwyczajenia
• Komunikacja z personelem
• Komunikacja z pacjentem i jego rodziną
• Ergonomia pracy
• Higiena psychiczna pracowników ochrony zdrowia
• Etyka pracy
  
  

  ---

Podczas szkolenia poznamy sytuacje i okoliczności medyczne w których najczęściej dochodzi do zdarzeń niepożądanych (zakażenia szpitalne, reoperacje, krwotoki, upadki, pomyłki i inne). Nauczymy się w jaki sposób możemy analizować te zdarzenia i zapobiegać im poprzez zmianę przekonań na swój temat. Poznamy korzyści osobiste, relacyjne oraz instytucjonalne wynikające z otwartego dialogu i kultury braku oskarżeń. Dowiemy się jak pracuje zespół ds. analizy zdarzeń i w jaki sposób może wzajemnie się komunikować aby osiągać zamierzone rezultaty. Wspólnie wykonamy kilka ćwiczeń służących komunikacji w sytuacjach zdarzeń niepożądanych.
Metody: mini wykład, materiał filmowy, ćwiczenia, praca w grupach.